Clicando neste link acima você solicita ao nosso atendimento a troca ou devolução de uma compra em poucos minutos. Basta ter em mãos o número do pedido.
Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, fazendo uma compra online, o consumidor tem até sete dias corridos para decidir se deseja desistir do pedido. O prazo é contado a partir da entrega do produto. A Alexia Reis oferece a primeira troca ou devolução gratuita, ou seja, sem custos logísticos para o consumidor. A partir da segunda troca ou devolução, o envio para a Alexia Reis é de responsabilidade do cliente, devendo ser realizado em até 7 dias após o recebimento da compra.
RECOMENDAÇÕES PARA FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags. O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.
Para iniciar uma troca ou devolução, você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento via whats app. Você receberá todas as informações e orientações necessárias.
O processo é simples, mas aqui vão algumas dicas para não ter erro!
1. Utilize a nota fiscal fixando-a para o lado externo do pacote. Caso não tenha mais a Nota Fiscal do pedido em mãos, é possível preencher uma declaração de conteúdo dos Correios.
2. Não se esqueça de levar o Código da Autorização da Postagem até os Correios.
3. Evite a cobrança de um novo pacote. Aproveite e use a mesma embalagem pela qual enviamos os produtos para você! Se não a tiver mais, coloque em um envelope pardo. Não use caixas muito grandes.
4. É necessário que o produto acompanhe a embalagem original, ok?
5. Cuidado com a Data de Validade do Código de Autorização! Após o prazo estipulado, o sistema do Correios não autoriza a postagem!
6. Assim que você postar, por favor, guarde o comprovante dos Correios. Não descarte esse papel. Nele é impresso o código de rastreio do objeto enviado. Assim poderá acompanhar o trajeto da sua devolução 😊
*O cliente receberá um código de logística reversa para enviar o produto de volta, sem custo. Ele é válido por 6 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
*As peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviados ao remetente sem consulta prévia.
*O vale troca se refere ao valor pago no(s) produto(s).
*O cupom oferecido na troca deve ser usado em uma única compra.
* Caso tenha recebido um brinde por valor minimo de compra e sua devolução for maior do que 30% do valor do pedido, o brinde deve ser devolvido junto com as peças.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O defeito de fabricação costuma ficar evidente logo no primeiro uso/contato. Portanto é imprescindível que o cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que for constatado o inconveniente.
RESTITUIÇÃO DE VALOR
A restituição do valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido.
→ Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.
→ PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto devolvido.
Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente! Nosso e-mail de atendimento é: [email protected]
